Prospecter et fidéliser ses clients

Durée

2 jours

Lieux et dates

Dax : 20 et 21 Janvier

Mont de Marsan :  28 et 29 Septembre

Contenu du stage

Prospection :

  • Les différents types de moyens et d’outils
  • Téléphone, réseaux, internet, mailing, mail, etc…
  • La prospection téléphonique : Les pièges à éviter, ce qu’il faut dire et ne pas dire …

 

Stratégie de fidélisation

  • Connaitre sa clientèle
  • Renseigner efficacement son fichier client
  • Personnaliser la relation client
  • Être en mesure de récompenser les clients fidèles

Enjeux de la fidélisation

  • Construire une relation durable et pérenne
  • Représenter son entreprise
  • Fidéliser plutôt que prospecter

Décliner des offres de fidélisation

  • Elaborer des objectifs en fonction des offres
  • Planifier les actions, définir un calendrier, une fréquence
  • Ciblage commercial : à quels clients est adressé ce programme de fidélisation ?
  • Mise en place de tableau de bord

Tarifs

artisan, conjoint (40 €)
salarié, autre public (nous consulter)

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